Kiezen: de bakker of de juniorisation manager?

Hoe vergroot je als leverancier je winstmarges zonder dat de klant het merkt? Simpel: door ietsje minder te geven voor hetzelfde geld. Dat heet product downgrading.

Het werkt verrassend goed. Je introduceert een nieuw, beter product – mooiere tomaatjes, sterker keukenpapier – met een premium prijskaartje. Klanten raken enthousiast, zweren erbij. En als ze eenmaal overtuigd zijn, verlaag je de kwaliteit een tikje. De verpakking blijft, de prijs ook. Niemand die het doorheeft. Win-win… toch?

Hetzelfde trucje werkt in de zakelijke dienstverlening. In IT bijvoorbeeld: je wint een outsourcingdeal met een scherpe prijs. In het begin loopt het prima. En dan verschijnt de juniorisation manager - Huh?! Wat is dat nou weer? – iemand die langzaam maar zeker ervaren krachten vervangt door goedkopere mensen. Officieel verandert er niets aan de kwaliteit. Alleen… waar is die ene topservice manager gebleven?

Bij consultancy en recruitment werkt het net zo: de deal wordt binnengehaald door een ervaren partner met kennis van zaken, maar het echte werk belandt op het bureau van een junior. Zo blijft de marge hoog en de klant tevreden — voor zolang het duurt.

Begrijpelijk? Zeker. Slim? Misschien. Duurzaam? Dat is de vraag. Want elke keer dat kwaliteit langzaam verschuift, verschuift ook iets in het vertrouwen van de klant.

De ouderwetse bakker en slager doen daar niet aan mee. Daar is het simpel: goede kwaliteit, eerlijke prijs, elke dag weer. Ze worden er niet rijk van, maar ze slapen goed — en hun klanten blijven terugkomen.

Bij Baker Boucher herkennen we ons meer in die bakker dan in de juniorisation manager. Bijvoorbeeld in deze bakker aan de Botermarkt in Haarlem.

Wij leveren zelf, met volle aandacht, plezier en vakmanschap. Dat betekent dat we nooit het grootste bureau van Nederland zullen worden. Maar wel één waar je krijgt wat je is beloofd — vandaag, morgen en over tien jaar.

Dit artikel van Menzo de Muinck Keizer verscheen eerder op LinkedIn.